«Comunicar también es servir», explica la Policía Local de Cuenca
La sirena ya no solo suena en la calle. Ahora también vibra en el móvil. La Policía Local de Cuenca ha entendido que, desde 2025, el servicio público no se limita a la intervención sobre el terreno, sino que también pasa por la comunicación. Y esa comunicación tiene un objetivo claro: acercarse al público más joven, el que consume información en formato visual, rápido y directo, y que rara vez consulta boletines oficiales o páginas institucionales.
Desde su llegada a Instagram en febrero de 2025, el cuerpo municipal ha construido una comunidad digital que hoy alcanza 10,9 mil seguidores y suma ya 780 publicaciones. Una cifra significativa si se tiene en cuenta que se trata de un perfil institucional de ámbito local.
La elección de Instagram como único canal no parece casual. Según IAB Spain, se trata de una de las redes sociales con mayor penetración entre usuarios de entre 12 y 30 años, un segmento especialmente activo en esta plataforma y que concentra buena parte de su consumo informativo en contenidos visuales y de fácil acceso. Apostar por Instagram implica, por tanto, dirigirse donde está el público joven, adaptando el lenguaje sin renunciar al rigor institucional.
¿Quién está al mando?
El principal motor de la comunicación digital de la Policía Local de Cuenca es reducido. Los agentes Gonzalo y Rubén compaginan esta labor con sus funciones habituales. Ambos forman parte del propio cuerpo y trabajan en coordinación con sus compañeros para recopilar imágenes, datos y materiales de interés que posteriormente se transforman en publicaciones. Su intención, según explicaron en La Tribuna de Cuenca, ha sido siempre poner en valor el trabajo cotidiano del cuerpo, ofrecer transparencia y construir una relación más cercana con la ciudadanía a través del lenguaje y los formatos que predominan en redes sociales.
De la calle al feed
La cuenta se inauguró el 4 de febrero de 2025 con un mensaje claro: transparencia y rendición de cuentas. En su primera publicación, la Policía Local resumía un “fin de semana intenso” con 50 intervenciones, entre ellas 16 actuaciones de tráfico, siete relacionadas con animales, cinco por molestias por ruidos, dos alcoholemias, un accidente, denuncias por orinar en vía pública y colaboraciones con Policía Nacional. Era una declaración de intenciones: mostrar el trabajo cotidiano que habitualmente queda fuera del foco mediático.
Desde entonces, la estrategia ha mantenido una línea constante: resúmenes de intervenciones, avisos preventivos, imágenes de actuaciones relevantes y mensajes de concienciación. La periodicidad no responde a un calendario rígido, pero sí a una lógica operativa: se publica cuando hay información útil para la ciudadanía. La cifra de 780 publicaciones en apenas un año refleja una actividad prácticamente diaria o, al menos, muy sostenida.
Actualidad: la crecida del Júcar
La importancia de este canal se ha hecho evidente en episodios recientes como la crecida del río Júcar. La Policía Local gestionó más de 200 avisos durante la semana de la crecida, con intervenciones relacionadas con tráfico, seguridad en vía pública y coordinación con otros servicios de emergencia. Incluso, Dario Dolz, alcalde de la localidad, exigió mediante un vídeo publicado en la cuenta de la Policía precaución después del Es-alert que se envió al teléfono de los vecinos el pasado jueves 12 de febrero.
En situaciones de riesgo la inmediatez es clave. Instagram permite a la institución trasladar avisos, cortes de tráfico o recomendaciones en tiempo real, algo que complementa el trabajo operativo sobre el terreno. La red social se convierte así en una extensión digital del servicio: pues informando y comunicando también están protegiendo.
Un lenguaje adaptado, sin perder autoridad
Uno de los aspectos más llamativos del perfil es el equilibrio entre cercanía y profesionalidad. El lenguaje es claro, directo, sin tecnicismos innecesarios, pero mantiene el tono institucional. No se trata de frivolizar la labor policial, sino de hacerla comprensible y accesible.
Además, el formato visual (fotografías de intervenciones, gráficos sencillos o vídeos breves) facilita la comprensión inmediata del mensaje. En un entorno donde la atención es limitada y la competencia informativa es constante, la claridad se convierte en herramienta estratégica. Las publicaciones son diversas, no se limitan a lo que les compete, dan un paso más allá. Se publican los turnos de farmacias de guardia en la localidad, los premios que reciben, objetos perdidos, prevención y avisos.
Solo Instagram: decisión estratégica
A diferencia de otros cuerpos municipales que diversifican su presencia digital, la Policía Local de Cuenca ha optado por concentrar sus esfuerzos en una sola plataforma. Esta decisión permite focalizar recursos y mantener coherencia comunicativa. Instagram ofrece interacción directa con la ciudadanía a través de comentarios y mensajes privados, lo que favorece la bidireccionalidad.
Con 10,9 mil seguidores en una ciudad, según el INE, de 53.600 habitantes, la cuenta alcanza a una parte significativa de la población local, lo que refleja una notable penetración digital para un perfil institucional de ámbito municipal.
Más que imagen, servicio
En un contexto en el que las instituciones públicas buscan reforzar la transparencia y la confianza ciudadana, la comunicación digital se convierte en una herramienta estratégica. Un arma de doble filo, información y colaboración ciudadana actúan a la vez. La Policía Local de Cuenca no solo interviene en la calle, también informa, previene y rinde cuentas en un entorno muy al alcance de los jóvenes.
