Las redes sociales al servicio de la ciudadanía
El avance de las redes sociales ha transformado profundamente nuestras vidas. El papel ha dejado paso a las pantallas digitales como principal plataforma de información para la población general. En este nuevo escenario, cualquier persona, institución o empresa se ha visto obligada a cambiar su política de comunicación para poderse mantener en la opinión pública. La Policía Local de Cuenca ha sido una de las últimas en sumarse a las redes sociales. Un cambio fomentado en su forma de actuar, relacionarse con la población y gestionar la seguridad urbana.
Durante años, la base informativa de la Policía Local se ha basado en el contacto directo con la ciudadanía. Este se realizaba a través de la atención personal y las llamadas telefónicas, recurriendo de forma puntual a los medios de comunicación para informaciones relevantes para el conjunto de la población. Canales que, a pesar de ser eficaces en muchos de los casos, presentaban grandes limitaciones en cuanto a la inmediatez, factor clave en situaciones de riesgo.
Un medio para salvar vidas o recibir ayuda
El uso de estas redes sociales también ha variado dentro de colectivos como la Policía Local. Lo que empezó siendo como un canal meramente informativo, difundiendo avisos, comunicando incidencias o lanzando campañas de concienciación ciudadana, ha acabado por ser una herramienta operativa de gran valor. Así lo afirma Rubén, uno de los policías encargados de gestionar esta cuenta: “Esta cuenta nos ha ayudado mucho, no solo a nosotros, sino a la sociedad y la colaboración que tienen con nosotros. Es una manera de que la población conozca situaciones o actuaciones que muchas veces se desconocen y tienen una gran importancia”.
En algunos casos, las redes sociales también han sido un canal de ayuda para resolver situaciones o dar a conocer delitos con la participación de la ciudadanía. “Por ejemplo, nos sirve de gran ayuda para reconocer y buscar ciudadanos que se han dado a la fuga en un accidente o recuperar vehículos sustraídos en robos que habíamos publicado nosotros”, afirma Gonzalo, uno de los antiguos gerentes de esta cuenta. Casos similares se han dado en cuerpos de otras ciudades. La Policía Local de Sevilla pudo localizar a un joven australiano y devolverle su cartera con mil euros en efectivo, gracias a poder buscarlo en sus redes sociales simplemente por su nombre. Estas situaciones ponen de manifiesto el potencial de estas plataformas no solo como canal comunicativo, sino como recurso operativo para los cuerpos de seguridad locales.
Conectar con la sociedad y los más jóvenes como principal objetivo
Esta nueva estrategia de comunicación, iniciada con la creación de su cuenta de Instagram en febrero de 2025, se creó con la intención de “establecer una especie de medio digital del cuerpo donde dar a conocer nuestra labor de una manera accesible y clara”. Para ello, la Policía Local, junto a la coordinación del gabinete de prensa del Ayuntamiento de Cuenca, decidió unificar todas las informaciones y actuaciones policiales de la ciudad en una sola cuenta, a la vez de conectar con distintas audiencias y personas de diferentes edades. “Aparte de darnos a conocer, queríamos conectar con un público diferente, más joven”, incide Gonzalo. Con esa premisa, se decidieron por Instagram como única red donde llevar a cabo su actividad.
La elección de Instagram no fue algo casual. Según datos del Instituto de la Juventud (Injuve), el 88% de los jóvenes entre 14 y 30 años utiliza esta red social, lo que la convierte en la plataforma más eficaz para llegar a este segmento de población. Esto no solo obligaba a ser activos, sino a utilizar un lenguaje adaptado a las necesidades juveniles. Para ello, abandonaron el uso de tecnicismos y lenguaje que no pudiera conectar con la población general. “El uso de palabras complicadas o tecnicismos lo único que podía conseguir era que no conectáramos con la audiencia y lo alejáramos de nuestra cuenta. Por ello, nuestra principal premisa es explicar lo que hacemos de forma clara, pero sin perder nunca el rigor profesional que nos debe caracterizar”, explica Rubén.
Un año de servicio a pleno rendimiento
La cuenta, en un solo año de actividad, suma ya más de 11.000 seguidores, o lo que es lo mismo, más del 20% de la población de Cuenca (53.000 habitantes, según el INE) los siguen a través de sus redes sociales. Esto les da también una importancia y responsabilidad en el cuidado y la prevención de la población en situaciones de riesgo o de emergencia. Un ejemplo son los desprendimientos de rocas en los senderos que rodean la capital, muy transitados por turistas y deportistas. La rapidez en la difusión de la información puede evitar accidentes y reducir riesgos posteriores.
Asimismo, también puede ser un canal de difusión para las instituciones gubernamentales, donde hacer comunicaciones con sus ciudadanos, como se pudo ver durante los días de crecida del río Júcar. Darío Dolz, el alcalde de Cuenca, utilizó las redes de la policía para dar un mensaje de alerta y recomendaciones a la ciudadanía.
Por ello, a pesar de haber cumplido muchos de los objetivos propuestos, tanto Rubén como Gonzalo son claros: “Uno de nuestros principales retos sigue siendo llegar a esa población que no nos sigue”.
En el contexto actual, donde la comunicación digital es cada vez más determinante, la Policía Local se suma a esta transformación para seguir siendo referentes para la población en la gestión de la seguridad y la construcción de una relación directa con su ciudadanía.
