El nuevo prefijo 400 identificará las llamadas comerciales y actuará como filtro contra el spam telefónico
El Ministerio de Transformación Digital implantará un nuevo prefijo obligatorio para identificar las llamadas comerciales, con el objetivo de combatir el spam telefónico que afecta diariamente a miles de consumidores. La medida, busca reforzar la protección de los usuarios frente a llamadas y mensajes no deseados o fraudulentos, y permitirá a las operadoras bloquear aquellas llamadas que no estén correctamente identificadas.
El cambio más destacado es la creación de una numeración específica para las llamadas comerciales: estas deberán usar números de nueve cifras y que empiecen con el prefijo 400. De esta manera, los usuarios podrán reconocer de manera inmediata este tipo de comunicaciones.
Por otro lado, las llamadas de atención al cliente solo podrán realizarse desde la numeración corta ya existente, como los rangos gratuitos o números específicos como el 1015 de Vodafone, garantizando que estos servicios no se confundan con campañas comerciales.
Una vez la medida esté plenamente normalizada, los operadores estarán obligados a bloquear las llamadas que no incluyan esta identificación. Además, si un usuario recibiera una llamada de este tipo sin identificación, podría denunciarla ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) o la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT).
Hasta la puesta en marcha de esta normativa, los usuarios que quieran evitar la publicidad telefónica pueden inscribirse en la Lista Robinson, un servicio gratuito que permite expresar de forma explícita la negativa de recibir cualquier tipo de comunicación comercial.
La nueva medida se encuentra en fase de tramitación y permanecerá en audiencia pública hasta principios de marzo, para recibir aportaciones. El Gobierno estima que entre en vigor a partir de la segunda mitad de este año 2026.
